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Preguntas frecuentes



¿Están el IVA y los portes incluidos en los precios?
Todos los precios que aparecen en nuestra tienda incluyen el IVA. Para una mayor transparencia, los portes se añaden por separado al final.

¿Cuál es el coste del transporte?
El coste del transporte depende del peso total del pedido y el destino. Las tarifas aparecen al final del pedido, antes de realizar el pago.

Hasta 2kg- 5.50EUR.
De 2 a 5-kg-6.70EUR.
De 5 a 10 kg 7,90EUR.
De 10 a 15 kg-8,40EUR.
De 15 a 20 kg 8.90EUR.

En el caso de que el envío tenga como destino las islas Canarias, Ceuta o Melilla, se incluye un recargo por el DUA. Posteriores recargos debido a tasas aduaneras correrán siempre a cargo del cliente.
Una buena manera de minimizar los gastos de transporte es haciendo un pedido grande, incluso compartido entre varios amigos. El peso máximo por pedido es de 10 kg. Para pedidos de peso superior por favor ponte en contacto con nosotros.
No serviremos pedidos a Apartados de Correos.

¿Cuál es el plazo de entrega?
Los pedidos se envían de lunes a viernes (no festivos) durante todo el año.
En condiciones normales, los pedidos recibidos se expiden en 24h-48h y, una vez salen de nuestro almacén, el tiempo de tránsito es de 24h-48h para destinos peninsulares y de 2 a 3 días para el resto de destinos (días laborales). En términos generales, el 80% de los pedidos recibidos se entregan en 24h.
Si tu pedido es urgente, por favor ponte en contacto con nosotros en la dirección pedidos@magiasweet.com.
Si deseas que tu pedido tenga una horario de entrega determinado, con un coste añadido, tienes las siguientes opciones:
Franja horaria: Mañana, horario de entrega de 10:00 a 14:00. Tarde, horario de entrega de 16:00 a 19:00.
Horario concertado: Plazo de horario mínimo 2 horas entre las franjas horarias de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00.
No serviremos pedidos a Apartados de Correos.

¿Cómo se envían los productos?
Para garantizar una experiencia satisfactoria de principio a fin, trabajamos con empresas transportistas de reconocido prestigio, principalmente a través de Nacex.

¿Cuál es la disponibilidad de los productos?
En principio, todos los productos en nuestra tienda están disponibles, a menos que se indiquen como ´no disponible´ en la ficha del producto. Muchos de nuestros productos tienen una producción limitada. En el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, te contactaremos inmediatamente para proponerte cambiarlo por un producto de características y valor similares o reembolsarte la cantidad correspondiente.

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?
Al facilitarnos sus datos puede introducir dos direcciones diferentes una de facturación y otra de envío, lo cual resulta muy útil si Vd. quiere realizar un regalo o si bien por prefiere que le entreguemos su pedido en otra dirección que no sea su domicilio (en la oficina, en su local comercial, en el domicilio de alguien de su confianza….). En el caso de que su envío sea para otra persona o se trate de un regalo y quiera que le hagamos llegar un mensaje tan sólo debe incluirnos el texto en el campo habilitado para ello y le incluiremos dicho texto por Vd. en una tarjeta.

¿Desde dónde enviáis vuestros productos?
Todos nuestros productos se envían desde nuestra tienda en Bilbao.

¿Puedo especificar una hora de entrega?
Si deseas que tu pedido tenga una horario de entrega determinado, con un coste añadido, tienes las siguientes opciones:
Franja horaria: Mañana, horario de entrega de 9:00 a 14:00. Tarde, horario de entrega de 16:00 a 19:00.
Horario concertado: Plazo de horario mínimo 2 horas entre las franjas horarias de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00.

¿Cuál es el horario de entrega?
El horario de entrega es de lunes a viernes, de 8h a 19h.
Seguimiento de envios.
Clickando en www.nacex.es e introduciendo los datos del envio en la casilla correspondiente  a TRCK puedes saber en todo momento dónde se encuentra.

¿Qué sucede si no estoy cuando me traen el paquete?
En caso que el transportista intentara entregarte el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, te dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor contacta con la agencia de transporte lo antes posible a través del número de teléfono que encontrarás en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega. Para cualquier problema recuerda que estamos a tu disposición en pedidos@magiasweet.com.

¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?
Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe correspondiente en la cuenta de la tarjeta de crédito con la que pagaste. Magiasweet.com correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en pedidos@magiasweet.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución y adjuntando una fotografía del producto deteriorado. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.
NOTA: Es importante que verifiques el estado de tu compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indiques en el albarán de entrega al firmarlo.

¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?
Si uno o más productos recibidos no se corresponden con tu pedido, te enviaremos los productos correctos o te reembolsaremos el importe correspondiente en el medio de pago que utilizaste. Magiasweet.com correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en pedidos@magiasweet.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí. Si por cualquier razón diferente a las anteriores no quedas satisfecho, puedes devolver un producto. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original bolsas o cajas sin abrir y/o desprecintar y en perfectas condiciones, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado, procederemos al reintegro del importe correspondiente en el medio de pago que utilizaste. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta. Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en pedidos@magiasweet.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Si tu pedido todavía no ha sido enviado, te reintegraremos su importe total. Si ya ha sido enviado, deberás devolver tu pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en el medio de pago que utilizaste. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta. El plazo máximo para cancelar un pedido es de 7 días laborables desde su recepción. En cualquier caso, por favor contáctanos en pedidos@magiasweet.com.

¿Es seguro el pago con tarjeta?
Te garantizamos la seguridad y confidencialidad sea cual sea el método de pago que escojas.
En el caso de la tarjeta de crédito el sistema es similar al utilizado por un cajero electrónico o una compra en una tienda física, es decir tus datos se transmiten directamente a tu entidad bancaria, que es quien acepta o rechaza el pago, en ningún momento magiasweet.com puede obtener, visualizar ni archivarlos y por tanto retenerlos.


¿Cómo se tratan mis datos personales?
Magiasweet.com respeta tu derecho a la privacidad: sólo utilizaremos tus datos personales para ofrecerte un mejor servicio. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrás acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos.

¿Dónde está situada vuestra tienda?
La tienda de Magia Sweet está situada en: C/ Astillero 8, Bilbao.

¿Cómo puedo contactaros?
La mejor manera de hacerlo es por e-mail. Este sistema nos permite ser más ágiles, flexibles y económicos en la gestión de la comunicación con nuestros clientes. Para consultas sobre tu pedido, comentarios, sugerencias o cualquier otra información puedes escribirnos a pedidos@magiasweet.com. También estamos a tu disposición en el teléfono +34 601 275 583.


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